¿Sabías que en el mundo hay más de 3.200 millones de usuarios al día en redes sociales? El 40% de la población mundial se conecta a diario para divertirse, desconectar, relacionarse o comprar. Es decir, las plataformas sociales son el lugar en el que todo pasa. Todo aquello que se hace viral nace en ellas y los temas de actualidad (o trending topics) vienen marcados por lo que en ellas se dice.
Si esto no te acaba de convencer de la importancia que tienen para tu negocio de hostelería, te daremos un dato más: el 54% de los usuarios las utiliza para buscar productos. Las marcas han entendido que es esencial tener una fuerte presencia en redes sociales y prácticamente la totalidad de ellas ha dado el salto a estas plataformas, en mayor o menor medida y en una o varias diferentes. Algunas incluso han nacido en ellas y, tras su éxito, abriendo las puertas de un establecimiento físico.
Ahora que ya has visto el gran poder que tienen, desde Zona Barista vamos a darte unas cuantas ideas para que no pierdas el tren de las redes sociales y que puedes poner en práctica hoy mismo. ¡Sigue leyendo!
Crea perfiles en las plataformas que te interesan
El primer paso es el más evidente: crea perfiles corporativos para tu negocio. Existen muchas redes sociales diferentes, aunque las más interesantes para un negocio de hostelería son Facebook, Instagram y Tik Tok. Antes de lanzarte a abrir una cuenta en todas ellas, piensa que tienes que crear contenido a menudo. Si no vas a poder actualizarlas ni responder los comentarios y mensajes que te dejen los usuarios, no vayas a por todas. Teniendo esto en cuenta, y el tipo de contenido que se debe publicar en cada red, céntrate en aquellas a las que les puedas dedicar más tiempo. Después puedes abrir perfiles en las demás, ¡para eso siempre hay tiempo!
Cuando hayas decidido en qué plataformas vas a estar presente, asegúrate de que los perfiles llevan tu logo como foto perfil y que esta es la misma en todas las plataformas. Elige un nombre de usuario de tu negocio para que sea fácilmente reconocible y escribe una descripción breve pero atractiva. ¡Ya puedes empezar a publicar!
Fomenta la participación
A los usuarios les gusta participar, no ser meros espectadores. Por eso, una de las acciones que más les gustan son las encuestas y las preguntas. Las Stories de Instagram ofrecen la posibilidad de introducir este tipo de elementos a través del uso de stickers. Una vez a la semana (cuantas más veces puedas hacerlas, mejor) publica unas stories invitando a los usuarios a realizar una acción. Por ejemplo: “No puedo imaginarme mi día sin mi café de…” y que deban elegir entre las opciones “media mañana” y “después de comer”. También puedes hacer preguntas abiertas o tipo trivial con una respuesta correcta que deben acertar. Todo lo que se te pueda ocurrir con el objetivo de fomentar la participación será bien recibido por tu audiencia.
Responde a los comentarios y mensajes
Un poco en sintonía con lo anterior, los usuarios utilizan las redes sociales como un canal más de atención al cliente. En ese sentido, entienden que los perfiles corporativos tienen una comunicación bidireccional. Cuantos más seguidores y alcances tengas, más comentarios y mensajes irás recibiendo, y es importante que dediques tiempo a responderlo. Si alguien deja un comentario positivo diciendo que el café que aparece en la foto que acabas de publicar tiene una pinta deliciosa, dale un “me gusta” y agradéceselo. Si alguien se queja, responde transmitiendo que tomas en cuenta la opinión de tus clientes e intenta encontrar una solución con empatía y educación. En general, se recomienda un tiempo de respuesta de 24-48 horas.
Realiza sorteos
Sin duda una de las acciones más populares en redes sociales para las marcas. ¿Quieres darle un empujón a tu número de seguidores y aumentar tu alcance? Haz un sorteo. Puede ser un desayuno en tu cafetería o unirte a otra marca y realizarlo juntos, por ejemplo, un desayuno en tu cafetería y una cesta de fruta de la frutería de tu calle. Recuerda explicar bien cómo han de participar y cuál es el premio, no dejes lugar a malentendidos. Es decir, si el sorteo solo es para mayores de 18 años o si solo es para gente de tu ciudad, incluyelo en el texto. Un consejo: no abuses de ellos, no por hacer más vas a tener más éxito. Uno cada mes y medio o en fechas importantes es suficiente.
Haz directos
Por último, una acción que te permite ofrecer contenido de calidad a tus seguidores. Piensa en temas que le pueden resultar interesantes como, por ejemplo, cómo preparar el café con leche perfecto o qué diferencia hay entre una variedad de café y otra. Anuncia un directo sobre ello diciendo cuándo va a ser y de qué va a tratar, si vas a contar con algún invitado especial o si vas a responder preguntas. Genera expectación utilizando el sticker de cuenta atrás en stories y acepta sugerencias. Podría sorprenderte las ideas tan interesantes que pueden darte los usuarios.
Como puedes ver, las redes sociales ofrecen un mundo de posibilidades a los negocios de hostelería y están en constante evolución, con nuevas ideas y tendencias que surgen cada día. Lo importante es que encuentres tu forma de expresarte y compartas la personalidad y los valores de tu cafetería, el resto lo irás descubriendo por el camino. No dejes pasar la oportunidad de tener presencia en estas plataformas y date a conocer, ¡hay millones de personas esperándote!